どことは申せませんが、大手ハウスメーカーさんの営業のやり方に少し疑問があります。
最近、どこの大手ハウスメーカーさんも建てたお家は責任をもって長期サポートしていくというシステムが多くなっているようです。
新築でお家を建てた場合、「品確法」という法律で定められている瑕疵担保責任期間は10年間です。
この瑕疵担保責任は主に、構造躯体と防水性能です。
簡単に言えば家が傾いたり、雨漏りすれば10年間は施工した会社は直す義務があるという事です。
ちなみに万が一、瑕疵をみつけた時に住宅事業者が倒産していた場合でも「住宅瑕疵担保履行法」で住宅事業者に住宅瑕疵担保責任保険への加入か供託金の納付を義務付けしている為、補修の為の費用を受け取る事ができます。
少し話がそれましたが、大手ハウスメーカーさんの中には、この瑕疵担保責任期間の10年を過ぎても、ずっとサポートしますといったシステムが増えています。
それはすごく素晴らしい事で、お家を建てる際はやっぱり大手だと安心と思わせてくれます。
私もリフォーム工事をお受けしたお家はずっとサポートしたいと思っていますので、見習いたいと思っていました。
そんなある日、私の直接の知り合いではないのですが、大手ハウスメーカーさんの所でリフォームする事になった様です。
そのお家はその大手ハウスメーカーさんの建てたお家です。
築20年くらいだそうです。
今回のリフォームは水回りのシステムキッチンやシステムバス、トイレやクロスなどです。
見積もり金額を少し見て欲しいと頼まれ、仕様と金額を見せてもらいました。
私は普段から大手ハウスメーカーさんと相見積をする機会も多く、仕様を教えてもらえれば、ある程度の金額は予想ができます。
やはり想像通り、私共の金額の1.5倍以上の金額です。
ただ、かばう訳ではないのですが、大手さんの金額はある意味これで正解なんです。
かかる宣伝費、諸経費、人件費・・・会社の規模が違いすぎますので、私共のような専門店とはかかる経費が違います。
リフォーム最王手のある大手リフォーム会社の営業さんは
「私共ははっきり言って高いです。でもそれは○○会社という名前の安心料なんです！」
と言われたとお聞きしました。
私は「もっと仕様をグレードアップしてもお安くできますよ」
と伝えましたが、結局、この大手ハウスメーカーさんでリフォームする事になりました。
私共も見積もりを作成した訳ではなかったので、「小さな会社より安心できる大手と考えたのであろう」とあまり気にしなかったのですが、
後日、「見積もりをお願いしようと思っていたのですが、『他の会社でリフォームしたら、お家の保証はなくなります』と言われたのでお願いできませんでした」と連絡がありました。
「・・・」
「ん？」
あれ？確かこのハウスメーカーさん、20年を過ぎたお家に、定期健診して、不具合があれば有償で直すみたいなシステム・・・
有償で直すのならば、保証ではないような気がしますが・・・
「リフォームすれば、構造躯体と防水性能は保証する」という事なのだと思います。多分。
増築工事や間取り変更なら、わかりますが、システムキッチンやシステムバス交換工事、トイレ便器交換工事が躯体や雨漏りに関係するとは思えません。
外壁についている排気ダクトのガラリを交換などしたら、雨漏りの可能性も否定できませんが、そもそも、有償で直せば、どこの会社で工事しても保証はあるでしょう
無料の定期診断は素晴らしいと思いますが、定期診断と称しての営業ともとらえられます。
少し前に問題となった、訪問販売の無料点検と称して、高額のリフォームを売りつける手法とあまり変わらないように感じるのは言い過ぎでしょうか？
私だったら、5年事に無料点検と称して、リフォームを勧められると思うとゾッとします。
そのたびに
『うちでリフォームしないとお家の保証はしません！！』
と言われたらどうでしょう？
お家のすべてに保証があるかのような言い回しはあきらかにオーバートークのような気がします。
ただ、先日も他社の大手ハウスメーカーさんが、外壁塗装の営業で同じトークを使っていました。
「外壁塗装をしなければ、もうお家の保証はしません。」というトークです。
どうも大手ハウスメーカーさんの営業はこの流れになっているようです。
このトークが会社の方針ならばもう何もいう事はありません。
しかし、このようなお話を本当によく聞くようになりました。
「構造躯体と雨漏り」の保証です。
勿論、地震があったり、台風などの天災があった場合は保証の対象外であると思います。
その上で必要かどうか判断されるといいと思います。
